微時刻Micro-Moments，時刻與使用者同行

 

• 什麼是微時刻（Micro-Moments）？

微時刻（Micro-Moments），又稱"關鍵決策點"，Google在2015年所提出、新定義的一個新消費者行為，強調要以消費者的興趣、關注的點做考量，清楚、簡潔地傳遞您的行銷訊息，而且都要控制在幾秒鐘的時間內傳達（不然消費者們就會失去注意，並準備去看下一個文章）。

微時刻消費者行為的出現，主要是隨著行動裝置的普及，使用者更依賴行動裝置來獲取即時的資訊。

當所有疑難雜症能隨時隨地的運用手機搜索時，使用者更注重於快速的得到答案和解決方案。

唯有掌握微時刻，我們才能在短短幾秒間，滿足使用者不同階段的需求。

 

不論使用者是單純的好奇搜尋、替行動前做準備、即將做出選擇或已決定購買，網站內容都能有不同階段的適當應對，將更有助於SEO流量轉換商機的成功率。

 

 

• 針對不同階段的微時刻，可以如何優化？

1.“我想知道”(I want to know)的時刻：使用者還沒要買產品，正在找有用的訊息。

在這個時刻，消費者會去探索、研究它們想要的資訊，像是 怎麼減肥？有小孩的家庭適合養什麼品種的狗？

這個階段中的內容資訊，會影響百分之62 消費者的最後購買決定。

優化微時刻：確保資料內容是明確且實用的，使用者會希望看到簡潔明瞭的資訊，同時要注意品牌的曝光，讓使用者有印象。

 

2.“我想前往”(I want to go)的時刻：使用者會尋找附近的店家有哪些會有自己需要的產品，或特定品牌在附近有無分店。

在這樣的時刻底下，有86%的使用者，會先搜尋相關資訊，再作購買決定，像是 要怎麼前往某家咖啡店？離這裡最近的輪胎店在哪？

這階段可能是消費前的最後一步，如果品牌的相關資訊沒有妥善的傳到消費者手上，也就喪失了這樣的需求。

優化微時刻：加強自身店家的本地資訊(地址、營業時間、地圖)，同時確保網站有曝光在高人氣的評論網中，幫助客戶更快的找到你的店家資訊。

 

3.“我想要做”(I want to do)的時刻：使用者需要一些操作方面上問題的解答，通常帶有些急迫性，他們需要快速明確的指示來完成事情。

在這個關鍵點，企業必須去協助消費者，完成它們想做的事，像是 如何烹飪美味的火雞？ 怎麼設定我的DVD播放器？

而這些相關資訊，可以讓消費者對品牌印象更深刻，同時，它影響了百分之59 消費者的最後購買決定。

優化微時刻：Google建議使用影片滿足用戶需求。根據研究，48%的行動裝置用戶傾向提供影片教學的公司購物。

 

4.“我要購買”(I want to buy)的時刻：使用者已經要購買產品，他們可能正在研究購買的流程，比如如何快速購買產品。

在這個時刻，兩個最重要的任務，

1. 幫助消費者下決定的資訊

-> 打到它的痛點；讓消費者感受到，選擇你的商品可以獲得的好處

2. 告訴消費者可以如何購買或取得你的服務

-> 購買方式；付款方式；地點

優化微時刻：

• 提供便利的購買方式（比如在多平台上都能購買產品）
• 清楚明確的常見問題與運送資訊
• 線上客服，讓買家能更快速得到答案加速購買
• 確保網站在購物流程中不受網速、複雜的訂購流程阻礙

 

 

• 針對2019年網路行銷趨勢－微時刻，你可以：

1. 在目標群眾會用來搜尋資訊的平台，如 Google , Google Maps , Amazon , Youtube，或其他會能尋找資料的地方（如論壇、部落格等），以使用者搜尋意圖做考量，提供消費者在各個階段所需要的資訊，來做整體的布局規劃。

這部分可以參考Think with Google，看不同的品牌是如何使用微時刻來進行行銷。

2. Google在行動時刻與品牌體驗、品牌價值的數據研究中，有提供我們一個洞悉微時刻的方向：

「品牌必須要預測消費者需求，並適時提供實用的產品或解決方法。深入瞭解消費者搜尋的內容，品牌就能根據不同信號，洞悉消費者意圖。先掌握客戶在消費歷程的哪一個階段，然後再提供與客戶切身相關的訊息。」

「舉例來說：

1. 搜尋「平價登山鞋」的消費者可能處於消費歷程初期中尋找優惠的階段；

2. 搜尋「自助旅行最佳鞋款」的消費者可能會比較多家廠牌的品質，而且可能有意購買其他自助旅行所需用品。

3. 而當消費者搜尋「鄰近的登山用品店」時，則代表該消費者可能處於銷售漏斗的底端並已決定要購買的商品了。

善加利用這些信號，品牌就能在個別使用者有需求時，為他們提供切身相關的體驗。」

對於微時刻，Google提供的一個操作方向就是使用關鍵字去反向推論，使用者的搜尋意圖和處於的消費歷程。

 

3. Google提供4個關鍵問題，幫助你了解自己可以提供哪些微時刻資訊：

1. 哪些常見問題是你的目標客戶（潛在客戶）會問的？他們想從你的公司或產品中學到什麼？ 你要如何提供有效的資訊來滿足客戶的需求？

2. 如果你是本地商家，哪些在地資訊是客戶可能想尋找的？（如地址、營業時間、交通方式等）你是否清楚明確的提供這些資訊給妳的客戶？

3. 客戶要怎麼使用你的產品？ 你要提供什麼樣的資訊來幫助他們？（如導覽、操作說明、示範影片等）

4. 如何讓客戶更喜歡與你購物？ 你有提供便利的購買方式嗎？ 你有提供更多的資訊來幫助客戶的店內消費動力嗎？

 

4. 直接針對目標客群的消費歷程去做研究

先從對目標客群的瞭解，規劃出可能的消費歷程，再透過訪談或實際觀察去修正歷程，最後依照消費歷程中消費者需要的資訊和動線，來規劃我們提供的內容與消費動線等。

 

 

• 總結

看到這邊，相信大家對於微時刻已經有更多了解，也知道它的重要性，和我們可以如何去掌握微時刻。

最後提醒大家，其實不用把微時刻想得太難，微時刻的核心概念，就是要提供使用者需要且優質的內容，同時要考量到網站的動線與使用體驗。

換句話說，只要不斷的以使用者角度出發，帶給他們更好的體驗和互動，我們就會離掌握微時刻越來越近。